2023年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為己任，認(rèn)真履行國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)服務(wù)和融入濟(jì)南市發(fā)展格局，持續(xù)完善提升治理體系與治理能力，堅(jiān)持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展，立足為群眾辦實(shí)事、辦好事，將黨建工作嵌入生產(chǎn)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，全面發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)公司內(nèi)生動(dòng)力，為泉城高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入“水務(wù)動(dòng)能”。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)積極參與和支持社會(huì)公益事業(yè)，組織員工開(kāi)展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)等志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，為和諧社會(huì)建設(shè)積極做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，大力開(kāi)展植樹(shù)造林、無(wú)償獻(xiàn)血、關(guān)愛(ài)留守兒童、文明出行等活動(dòng)。

一、救災(zāi)與慈善捐助

1.濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)積極參與社會(huì)公益事業(yè)，每年組織職工開(kāi)展幫扶救助活動(dòng)。組織青年職工走訪慰問(wèn)老職工，并將公司的福利、生日蛋糕等及時(shí)送到家。與貧困生家庭結(jié)對(duì)子，幫助解憂(yōu)濟(jì)困。

2.堅(jiān)持職工需求導(dǎo)向，構(gòu)建以精準(zhǔn)幫扶為重點(diǎn)的服務(wù)職工體系，嚴(yán)格落實(shí)職工勞動(dòng)保護(hù)、帶薪休假、福利保障等一系列工作制度，認(rèn)真做好慰問(wèn)患病職工、困難幫扶，每年組織職工健康查體，做好職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和互助互濟(jì)保障項(xiàng)目的實(shí)施與理賠工作，及時(shí)為因病致困和突發(fā)意外職工，申請(qǐng)上級(jí)工會(huì)及有關(guān)部門(mén)的幫扶救助，將職工幫扶、解困保障服務(wù)項(xiàng)目貫徹落實(shí)到位。開(kāi)展幫扶救助工作。一年來(lái)共走訪慰問(wèn)患病、家中突發(fā)變故等職工近261人次，慰問(wèn)金近6萬(wàn)元；撥付13萬(wàn)元為全體會(huì)員辦理了濟(jì)南市總工會(huì)會(huì)員互助互濟(jì)保障項(xiàng)目的續(xù)簽工作，為17名患病職工申請(qǐng)互助互濟(jì)保障金10萬(wàn)余元；為10名職工申領(lǐng)意外險(xiǎn)1.99萬(wàn)元；為44名職工申領(lǐng)“親屬身故慰問(wèn)金”4.7萬(wàn)余元。為57名職工申請(qǐng)上級(jí)慈善救助8.3萬(wàn)元。   

3.開(kāi)展求學(xué)圓夢(mèng)學(xué)歷提升活動(dòng)。今年在各分會(huì)繼續(xù)開(kāi)展了“求學(xué)圓夢(mèng)活動(dòng)”宣傳發(fā)動(dòng)，利用齊魯工惠APP，讓更多的職工深入了解“求學(xué)圓夢(mèng)活動(dòng)”的相關(guān)制度和規(guī)定，鼓勵(lì)符合申請(qǐng)條件的職工積極參與“求學(xué)圓夢(mèng)”活動(dòng)，依托濟(jì)南市職工求學(xué)圓夢(mèng)線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)職工在線上平臺(tái)報(bào)讀學(xué)習(xí)，幫助職工不脫產(chǎn)、不脫崗實(shí)現(xiàn)學(xué)歷繼續(xù)教育與技能提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提供更加有力的人才支撐，滿(mǎn)足集團(tuán)人才發(fā)展戰(zhàn)略需求。截至目前，16名職工已順利申請(qǐng)到本科和研究生學(xué)歷的學(xué)習(xí)，省、市總工會(huì)也為求學(xué)成功的職工每人發(fā)放求學(xué)補(bǔ)貼2000元。

4.濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)用實(shí)際行動(dòng)傳遞正能量，以慈善之舉助力慈善事業(yè)。在2023年“慈心一日捐”活動(dòng)中，共有2688名職工參與，共捐得善款161902元，并已轉(zhuǎn)入濟(jì)南慈善總會(huì)賬戶(hù)，將主要用于助力鄉(xiāng)村振興和助困、助醫(yī)、助學(xué)、助老、助殘等慈善項(xiàng)目。

二、志愿服務(wù)

履職盡責(zé)，心系市民，認(rèn)真踐行“我為群眾辦實(shí)事”。堅(jiān)持班子成員聯(lián)系基層制度和黨員聯(lián)系群眾制度，自開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，集團(tuán)每年約走訪市民163戶(hù)、2901人，排查解決問(wèn)題90余件。實(shí)施民生項(xiàng)目40余件，出臺(tái)服務(wù)措施十余項(xiàng)，為民辦實(shí)事超過(guò)100件。創(chuàng)新開(kāi)展對(duì)外服務(wù)系列活動(dòng)。組織“五進(jìn)活動(dòng)”30余次，線上“供水知識(shí)進(jìn)校園”全市59所小學(xué)6000余名師生參加直播；“七位一體”供水開(kāi)放日活動(dòng)，接待各界參觀1000余人次，供水服務(wù)文化深入人心；牽頭組織開(kāi)展“井蓋專(zhuān)項(xiàng)整治”“防凍普查整治”效果顯著。

履行社會(huì)責(zé)任，馳援北京房山、河北涿州防汛救災(zāi)。2023年受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”北上影響，北京、河北等地洪澇地質(zhì)災(zāi)害嚴(yán)重，部分區(qū)域供水出現(xiàn)困難。集團(tuán)緊急成立應(yīng)急供水隊(duì)伍先后派出30余人，第一時(shí)間開(kāi)展應(yīng)急供水工作，應(yīng)急供水救援隊(duì)解決了5000余戶(hù)居民用水燃眉之急，水質(zhì)全部合格。堅(jiān)決完成了上級(jí)交辦的供水任務(wù)，確保了北京房山、河北涿州地區(qū)群眾喝上安全水，幫助較快度過(guò)災(zāi)期。2023年11月收到國(guó)家住建部辦公廳感謝信，特提名濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)做出表?yè)P(yáng)與感謝。

三、環(huán)保責(zé)任

隨著城市化進(jìn)程不斷加快，供水面積逐年加大。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持多種節(jié)能降耗舉措，在工作場(chǎng)所張貼節(jié)能降耗宣傳畫(huà)，積極采用先進(jìn)技術(shù)，改造供水設(shè)施，倡議員工杜絕浪費(fèi)，低碳出行，植樹(shù)造林，為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。

四、環(huán)境管理

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司對(duì)公司環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理。由于企業(yè)產(chǎn)品特殊，基本不存在產(chǎn)品環(huán)境污染問(wèn)題。

五、低碳節(jié)能
    濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)按照節(jié)能目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，加大工作力度，深挖節(jié)能潛力，能源利用水平得到進(jìn)一步提高，完成了節(jié)能量進(jìn)度目標(biāo)。

成立以集團(tuán)總工為組長(zhǎng)的節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究部署企業(yè)節(jié)能工作，并推動(dòng)工作落實(shí)。設(shè)立了設(shè)備能源主管、能源管理員等能源管理崗位，聘任安全生產(chǎn)部部長(zhǎng)為能源管理負(fù)責(zé)人，明確工作職責(zé)和任務(wù)。
    在日常工作中，實(shí)現(xiàn)能耗數(shù)據(jù)在線采集、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，建設(shè)完成系統(tǒng)，系統(tǒng)正常運(yùn)行。設(shè)立能源統(tǒng)計(jì)崗位，建立健全能源消費(fèi)原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期開(kāi)展能耗數(shù)據(jù)分析。執(zhí)行能源利用狀況報(bào)告制度，安排專(zhuān)人填寫(xiě)能源利用狀況報(bào)告并按時(shí)上報(bào)，能源利用狀況報(bào)告符合要求。建立節(jié)能目標(biāo)責(zé)任制及節(jié)能考核獎(jiǎng)懲制度。為完成節(jié)能目標(biāo)，對(duì)加壓供水管理部，下達(dá)年度千噸水耗電：目標(biāo)值156kWh/km3的考核目標(biāo)，與部門(mén)績(jī)效結(jié)合、與收入掛鉤制定獎(jiǎng)懲辦法，每季度進(jìn)行嚴(yán)格的考核，并落實(shí)考核結(jié)果。
    重視能源管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)參加上級(jí)部門(mén)組織學(xué)習(xí)、會(huì)議或培訓(xùn)，掌握國(guó)家的節(jié)能政策及節(jié)能減排新技術(shù)等。

實(shí)施節(jié)能減排技術(shù)創(chuàng)新。為給廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)對(duì)水廠、一次加壓站及二供泵房進(jìn)行技術(shù)改造，通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的節(jié)能設(shè)備和技術(shù)、優(yōu)化運(yùn)行控制方式等措施，在保障滿(mǎn)足供水能力的同時(shí)逐步實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。此外，應(yīng)用DMA技術(shù)，建立分區(qū)域計(jì)量，有效降低區(qū)域內(nèi)的漏失，從而降低了產(chǎn)銷(xiāo)差，間接減少了能源的無(wú)謂消耗。
    科學(xué)細(xì)化調(diào)度方案。以用戶(hù)用水需求出發(fā)，根據(jù)天氣、季節(jié)、溫度及用水量變化情況，在對(duì)管網(wǎng)測(cè)壓、測(cè)流數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，合理制定管網(wǎng)各控制點(diǎn)的壓力范圍，優(yōu)化機(jī)組配置，通過(guò)廠站及管網(wǎng)供水區(qū)域調(diào)整平衡管網(wǎng)壓力，實(shí)施分時(shí)段控制廠站、管網(wǎng)壓力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)合理。

六、環(huán)保形象

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)切實(shí)履行好供水企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綠色發(fā)展，倡導(dǎo)低碳節(jié)能的生活態(tài)度，營(yíng)造良好的輿論氛圍。2023年全年環(huán)境安全事故零發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了對(duì)濟(jì)南市政府的承諾，為確保濟(jì)南市的環(huán)境質(zhì)量做出重要貢獻(xiàn)。

七、服務(wù)創(chuàng)新

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境亮實(shí)招，打出惠企便民“組合拳”。按照國(guó)務(wù)院及省、市深化“放管服”、“一次辦好”改革部署要求，公司大力推進(jìn)供水營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)領(lǐng)域改革創(chuàng)新，從“減環(huán)節(jié)、減材料、壓時(shí)限、降費(fèi)用”，到“不見(jiàn)面、免審批、零資料、零投資”，再到建立“654321”工作體系，打造“三個(gè)一，十個(gè)辦”工程，在提升客戶(hù)“接水體驗(yàn)”的同時(shí)，持續(xù)增強(qiáng)“用水體驗(yàn)”。集團(tuán)公司在2020年度全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中蟬聯(lián)第1名、榮獲2020“中國(guó)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)標(biāo)桿城市”稱(chēng)號(hào)、城市政務(wù)環(huán)境位列全國(guó)第5名。“獲得用水”金牌營(yíng)商環(huán)境“濟(jì)南樣板”作為品牌亮點(diǎn)，被市發(fā)改委、城鄉(xiāng)水務(wù)局作為“樣板”在全市各區(qū)縣推廣實(shí)施，典型經(jīng)驗(yàn)呈報(bào)省住建廳及國(guó)家營(yíng)商環(huán)境簡(jiǎn)報(bào)。

老品牌注入新活力，“小白熱線”筑起新時(shí)代供水服務(wù)堅(jiān)實(shí)保障。在傳統(tǒng)接聽(tīng)基礎(chǔ)上打造“熱線接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)客服、視頻客服、在線客服、抖音客服”的“五位一體”多元化、立體化服務(wù)，讓新時(shí)代新“小白”與市民面對(duì)面聽(tīng)訴求解難題。打造“小白熱線云服務(wù)平臺(tái)”，構(gòu)建自媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體“矩陣”，開(kāi)通全國(guó)供水行業(yè)首個(gè)“視頻客服”，供水服務(wù)由“聽(tīng)得見(jiàn)”變?yōu)椤翱吹靡?jiàn)”。建立規(guī)范透明高效的“12345”客戶(hù)服務(wù)管理體系，修訂優(yōu)質(zhì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布《服務(wù)制度匯編》，抓過(guò)程、強(qiáng)結(jié)果、促提升。受到城投集團(tuán)、城鄉(xiāng)水務(wù)局、營(yíng)商體驗(yàn)官及社會(huì)各屆好評(píng)。2022年行評(píng)成績(jī)?cè)谖沂泄卜?wù)企業(yè)中名列前茅，服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新突破。

八、服務(wù)質(zhì)量負(fù)面信息或報(bào)道

公司與媒體熱線建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)群眾通過(guò)媒體反映的供水焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行疏理。以進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，黨員干部帶頭與群眾進(jìn)行面對(duì)面的交流，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。通過(guò)公司各部門(mén)員工的一致努力，到目前為止，未發(fā)生影響重大的負(fù)面新聞。

為更好地服務(wù)用戶(hù)，濟(jì)南水務(wù)搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代機(jī)遇，搶占服務(wù)民生新高地。供水“微服務(wù)、搶修“微直播”形成水務(wù)“微視圈”，實(shí)現(xiàn)“民呼我應(yīng)”，網(wǎng)站、APP、微信、微博、熱線等多維立體化的宣傳體系，從信息單向發(fā)布升級(jí)為市民互動(dòng)溝通和公共服務(wù)雙通道，政務(wù)新媒體建設(shè)省內(nèi)領(lǐng)先，在全國(guó)供水行業(yè)和市公共服務(wù)類(lèi)政務(wù)微博影響力和關(guān)注度位居前列，助推企業(yè)樹(shù)立良好的服務(wù)形象。同時(shí)，通過(guò)微博、微信、官方網(wǎng)站、APP聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，接受市民監(jiān)督。