2022年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為己任，認(rèn)真履行國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)服務(wù)和融入濟(jì)南市發(fā)展格局，持續(xù)完善提升治理體系與治理能力，堅(jiān)持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展，立足為群眾辦實(shí)事、辦好事，將黨建工作嵌入生產(chǎn)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，全面發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)公司內(nèi)生動(dòng)力，把一面面黨旗飄揚(yáng)在人民需要的地方。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司積極參與和支持社會(huì)公益事業(yè)，組織員工開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)等志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，為和諧社會(huì)建設(shè)積極做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，大力開展植樹造林、無償獻(xiàn)血、關(guān)愛留守兒童、文明出行等活動(dòng)。

一、救災(zāi)與慈善捐助

1.濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)積極參與社會(huì)公益事業(yè)，每年組織職工開展幫扶救助活動(dòng)。組織青年職工走訪慰問老職工，并將公司的福利、生日蛋糕等及時(shí)送到家。與貧困生家庭結(jié)對(duì)子，幫助解憂濟(jì)困。

2.堅(jiān)持職工需求導(dǎo)向，構(gòu)建以精準(zhǔn)幫扶為重點(diǎn)的服務(wù)職工體系，嚴(yán)格落實(shí)職工勞動(dòng)保護(hù)、帶薪休假、福利保障等一系列工作制度，認(rèn)真做好慰問患病職工、困難幫扶，每年組織職工健康查體，做好職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和互助互濟(jì)保障項(xiàng)目的實(shí)施與理賠工作，及時(shí)為因病致困和突發(fā)意外職工，申請(qǐng)上級(jí)工會(huì)及有關(guān)部門的幫扶救助，將職工幫扶、解困保障服務(wù)項(xiàng)目貫徹落實(shí)到位。

3.開展求學(xué)圓夢(mèng)學(xué)歷提升活動(dòng)。今年在各分會(huì)繼續(xù)開展了“求學(xué)圓夢(mèng)活動(dòng)”宣傳發(fā)動(dòng)，利用齊魯工惠APP，讓更多的職工深入了解“求學(xué)圓夢(mèng)活動(dòng)”的相關(guān)制度和規(guī)定，鼓勵(lì)符合申請(qǐng)條件的職工積極參與“求學(xué)圓夢(mèng)”活動(dòng)，依托濟(jì)南市職工求學(xué)圓夢(mèng)線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)職工在線上平臺(tái)報(bào)讀學(xué)習(xí)，幫助職工不脫產(chǎn)、不脫崗實(shí)現(xiàn)學(xué)歷繼續(xù)教育與技能提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提供更加有力的人才支撐，滿足集團(tuán)人才發(fā)展戰(zhàn)略需求。截止目前，19名職工順利進(jìn)入滿意的學(xué)校，接受不同層次的學(xué)歷教育。

4.濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)用實(shí)際行動(dòng)傳遞正能量，以慈善之舉助力慈善事業(yè)。在2022年“慈心一日捐”活動(dòng)中，2720名職工參與捐款活動(dòng)，捐贈(zèng)善款169050元并已全部轉(zhuǎn)入濟(jì)南慈善總會(huì)賬戶，用于開展扶貧濟(jì)困慈善活動(dòng)及救助困難群體。

二、志愿服務(wù)

創(chuàng)新開展對(duì)外服務(wù)系列活動(dòng)。組織“五進(jìn)活動(dòng)”26次，線上“供水知識(shí)進(jìn)校園”全市59所小學(xué)6000余名師生參加直播；“魅力泉城 我們的自來水”學(xué)生手抄報(bào)評(píng)比活動(dòng)及大型畫展贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)；“七位一體”供水開放日活動(dòng)，接待各界參觀900余人次，供水服務(wù)文化深入人心；牽頭組織開展“井蓋專項(xiàng)整治”“防凍普查整治”效果顯著。

開展職工無償獻(xiàn)血活動(dòng)，230余名干部職工踴躍報(bào)名參加，183名獻(xiàn)血成功，職工以擼袖獻(xiàn)血的實(shí)際行動(dòng)為生命續(xù)航，獻(xiàn)血總量達(dá)57880毫升，為全市臨床用血注入“紅色功能”。組建“小白志愿服務(wù)隊(duì)”，與社會(huì)各界開展馳援章丘區(qū)疫情防控工作，凝聚疫情防控的強(qiáng)大合力，為章丘市疫情防控彰顯民生企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心和政治引領(lǐng)作用，凸顯廣大黨、團(tuán)員的先鋒模范帶頭作用。自2022年3月21日期，公司組織5批次36名志愿者赴章丘雙山、明水街道4個(gè)社區(qū)協(xié)助疫情防控工作,獲得社會(huì)各界關(guān)注。

前置服務(wù)，勇?lián)厝巍Ｒ咔槠陂g，克服人員封控、時(shí)間緊任務(wù)重的阻力，采用“快速接水法”連夜施工，為市級(jí)方艙醫(yī)院、槐蔭區(qū)和歷下區(qū)方艙隔離點(diǎn)等9處應(yīng)急儲(chǔ)備方艙醫(yī)院、隔離點(diǎn)項(xiàng)目提供“快速接水”服務(wù)，采取先接水后辦手續(xù)的“容缺辦理”方式，前置查勘、設(shè)計(jì)、出圖，結(jié)合項(xiàng)目建設(shè)需要同步進(jìn)行供水接入施工，并在通水后提供水壓、水質(zhì)等全方位檢測服務(wù)。同時(shí)按照“六零”優(yōu)惠政策為9處應(yīng)急儲(chǔ)備方艙醫(yī)院、隔離點(diǎn)項(xiàng)目減免建設(shè)費(fèi)40.04萬元。

三、環(huán)保責(zé)任

隨著城市化進(jìn)程不斷加快，供水面積逐年加大。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持多種節(jié)能降耗舉措，在工作場所張貼節(jié)能降耗宣傳畫，積極采用先進(jìn)技術(shù)，改造供水設(shè)施，倡議員工杜絕浪費(fèi)，低碳出行，植樹造林，為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。

四、環(huán)境管理

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)聘請(qǐng)專業(yè)物業(yè)公司對(duì)公司環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理。由于企業(yè)產(chǎn)品特殊，基本不存在產(chǎn)品環(huán)境污染問題。

五、低碳節(jié)能
    濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)按照節(jié)能目標(biāo)責(zé)任書的要求，加大工作力度，深挖節(jié)能潛力，能源利用水平得到進(jìn)一步提高，完成了節(jié)能量進(jìn)度目標(biāo)。

成立以集團(tuán)總工為組長的節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究部署企業(yè)節(jié)能工作，并推動(dòng)工作落實(shí)。設(shè)立了設(shè)備能源主管、能源管理員等能源管理崗位，聘任安全生產(chǎn)部部長為能源管理負(fù)責(zé)人，明確工作職責(zé)和任務(wù)。
    在日常工作中，實(shí)現(xiàn)能耗數(shù)據(jù)在線采集、實(shí)時(shí)監(jiān)測，建設(shè)完成系統(tǒng)，系統(tǒng)正常運(yùn)行。設(shè)立能源統(tǒng)計(jì)崗位，建立健全能源消費(fèi)原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期開展能耗數(shù)據(jù)分析。執(zhí)行能源利用狀況報(bào)告制度，安排專人填寫能源利用狀況報(bào)告并按時(shí)上報(bào)，能源利用狀況報(bào)告符合要求。建立節(jié)能目標(biāo)責(zé)任制及節(jié)能考核獎(jiǎng)懲制度。為完成節(jié)能目標(biāo)，對(duì)加壓供水管理部，下達(dá)年度千噸水耗電：目標(biāo)值156kWh/km3的考核目標(biāo)，與部門績效結(jié)合、與收入掛鉤制定獎(jiǎng)懲辦法，每季度進(jìn)行嚴(yán)格的考核，并落實(shí)考核結(jié)果。
    重視能源管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過參加上級(jí)部門組織學(xué)習(xí)、會(huì)議或培訓(xùn)，掌握國家的節(jié)能政策及節(jié)能減排新技術(shù)等。

實(shí)施節(jié)能減排技術(shù)創(chuàng)新。為給廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)對(duì)水廠、一次加壓站及二供泵房進(jìn)行技術(shù)改造，通過應(yīng)用先進(jìn)的節(jié)能設(shè)備和技術(shù)、優(yōu)化運(yùn)行控制方式等措施，在保障滿足供水能力的同時(shí)逐步實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。此外，應(yīng)用DMA技術(shù)，建立分區(qū)域計(jì)量，有效降低區(qū)域內(nèi)的漏失，從而降低了產(chǎn)銷差，間接減少了能源的無謂消耗。
    科學(xué)細(xì)化調(diào)度方案。以用戶用水需求出發(fā)，根據(jù)天氣、季節(jié)、溫度及用水量變化情況，在對(duì)管網(wǎng)測壓、測流數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，合理制定管網(wǎng)各控制點(diǎn)的壓力范圍，優(yōu)化機(jī)組配置，通過廠站及管網(wǎng)供水區(qū)域調(diào)整平衡管網(wǎng)壓力，實(shí)施分時(shí)段控制廠站、管網(wǎng)壓力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)合理。

六、環(huán)保形象

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)切實(shí)履行好供水企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綠色發(fā)展，倡導(dǎo)低碳節(jié)能的生活態(tài)度，營造良好的輿論氛圍。2022年全年環(huán)境安全事故零發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了對(duì)濟(jì)南市政府的承諾，為確保濟(jì)南市的環(huán)境質(zhì)量做出重要貢獻(xiàn)。

七、服務(wù)創(chuàng)新

濟(jì)南市通報(bào)了2022年度全市黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀(jì)民主評(píng)議情況。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在市屬服務(wù)行業(yè)（第一類）中，以97.236的總分位居前列。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持把全市黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀(jì)民主評(píng)議工作作為檢驗(yàn)供水服務(wù)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，拿出“繡花針兒”般的功夫，聚焦民生，做優(yōu)做足供水服務(wù)錦繡文章。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)服務(wù)，以智慧化水務(wù)平臺(tái)為依托，創(chuàng)新熱線服務(wù)保障措施；以服務(wù)“八個(gè)轉(zhuǎn)變”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升行評(píng)成績和企業(yè)美譽(yù)度。修訂《優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系》，出臺(tái)《服務(wù)管理匯編》，全員服務(wù)培訓(xùn)；制定《精細(xì)管理提升服務(wù)配檔表》及考核細(xì)則，實(shí)施月度考核。12345熱線重辦工單下降35.89%，不滿意工單實(shí)現(xiàn)“零”突破。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持“營商環(huán)境沒有最好，只有更好”的發(fā)展理念，以優(yōu)化全生命周期供水營商環(huán)境為落腳點(diǎn)，用心、用情、用力打造政府放心、群眾滿意、企業(yè)省心的服務(wù)窗口。在濟(jì)南政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“水電氣暖信”綜合受理窗口的基礎(chǔ)上，在濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)置了“水電氣暖”特色服務(wù)專區(qū)，為客戶提供“點(diǎn)單式”“套餐式”多種服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”。密織“水電氣暖”線下服務(wù)網(wǎng)格。2022年9月，在燕子山路營業(yè)廳建成“水電氣暖信”智慧共享營業(yè)廳，通過與濟(jì)南政務(wù)服務(wù)終端的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全市17處“水電氣暖信”共享營業(yè)廳、260處“水電氣暖信”智慧共享網(wǎng)點(diǎn)。2022年濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新建立了“654321”營商環(huán)境工作體系，全國首創(chuàng)提出接水報(bào)裝“六零”服務(wù)，“托管式”服務(wù)，推出快速接水法。作為全國首創(chuàng)接水報(bào)裝服務(wù)，自推出以來至今惠及企業(yè)82家，為企業(yè)節(jié)省資金326.7萬元，贏得了企業(yè)們的一致“點(diǎn)贊”。　

八、服務(wù)質(zhì)量負(fù)面信息或報(bào)道

公司與媒體熱線建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)群眾通過媒體反映的供水焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行疏理。以進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，黨員干部帶頭與群眾進(jìn)行面對(duì)面的交流，聽取群眾的意見和建議。通過公司各部門員工的一致努力，到目前為止，未發(fā)生影響重大的負(fù)面新聞。

為更好地服務(wù)用戶，濟(jì)南水務(wù)搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代機(jī)遇，搶占服務(wù)民生新高地。供水“微服務(wù)、搶修“微直播”形成水務(wù)“微視圈”，實(shí)現(xiàn)“民呼我應(yīng)”，網(wǎng)站、APP、微信、微博、熱線等多維立體化的宣傳體系，從信息單向發(fā)布升級(jí)為市民互動(dòng)溝通和公共服務(wù)雙通道，政務(wù)新媒體建設(shè)省內(nèi)領(lǐng)先，在全國供水行業(yè)和市公共服務(wù)類政務(wù)微博影響力和關(guān)注度位居前列，助推企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象。同時(shí)，通過微博、微信、官方網(wǎng)站、APP聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，接受市民監(jiān)督。